Freshdeskは、企業のカスタマーサポート業務を効率化するために設計されたSaaS型のヘルプデスクツールです。特に、メール・電話・SNS・Webチャットなど複数のチャネルからの問い合わせを「チケット」として一元管理できる点が大きな特長です。これにより、従来の個別対応方式から脱却し、統合されたプラットフォーム上で顧客対応を行うことが可能になります。技術的な特徴としては、AIを活用した自動化機能が充実しており、例えば優先度の高いチケットを自動分類したり、定型的な問い合わせにはAIチャットボットが即座に回答することが可能です。また、ナレッジベース（FAQ）を構築できるため、顧客自身が自己解決できる環境を整えることができます。さらに、SLA（サービスレベルアグリーメント）管理機能を活用することで、各チケットの対応期限を設定し、リマインダーを自動送信することが可能となります。