チャネルトークは、Webチャット、チャットボット、CRM機能、ビデオ・音声通話、さらにLINEやInstagramの公式アカウント連携を統合したWeb接客ツールであり、企業の顧客対応を効率化するために設計されています。特にリアルタイムのチャット機能により、訪問者や顧客と即座にコミュニケーションを取ることが可能です。チャットボット機能を活用することで、よくある問い合わせに自動対応でき、オペレーターの負担を軽減できます。CRM機能では、顧客の属性情報や過去のやり取りを一元管理し、パーソナライズされた対応を実現します。さらに、LINEやInstagramとの連携により、複数チャネルを一元管理し、シームレスな顧客対応が可能です。具体的なユースケースとして、ECサイトでは購入相談やトラブル対応に、SaaS企業ではカスタマーサポートの効率化に活用されています。