更新日

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2024/05/09

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Channel(チャネルトーク)

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Sales/Customer Management

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基本情報

サービス名

Channel(チャネルトーク)

会社名

株式会社Channel Corporation

本社所在国

韓国

問い合わせページ

規約関連

プライバシーポリシー

情報セキュリティ基本方針/データ保護方針

セキュリティ関連機能

インフラの種類

インフラのリージョン

SAML SSOの提供有無

SCIMの提供

ユーザー権限設定

監査ログ取得

ユーザーデータの利用

データの外部共有機能

認証情報

ISO27001 (ISMS)

ISO27017

ISO27018

SOC

GDPR

Pマーク

PCI DSS

HIPPA

CPRA (旧CCPA)

ISMAP

追加情報

概要

channel(チャネルトーク

チャネルトークは、Webチャット、チャットボット、CRM機能、ビデオ・音声通話、さらにLINEやInstagramの公式アカウント連携を統合したWeb接客ツールであり、企業の顧客対応を効率化するために設計されています。特にリアルタイムのチャット機能により、訪問者や顧客と即座にコミュニケーションを取ることが可能です。チャットボット機能を活用することで、よくある問い合わせに自動対応でき、オペレーターの負担を軽減できます。CRM機能では、顧客の属性情報や過去のやり取りを一元管理し、パーソナライズされた対応を実現します。さらに、LINEやInstagramとの連携により、複数チャネルを一元管理し、シームレスな顧客対応が可能です。具体的なユースケースとして、ECサイトでは購入相談やトラブル対応に、SaaS企業ではカスタマーサポートの効率化に活用されています。

チャネルトークは、Webチャット、チャットボット、CRM機能、ビデオ・音声通話、さらにLINEやInstagramの公式アカウント連携を統合したWeb接客ツールであり、企業の顧客対応を効率化するために設計されています。特にリアルタイムのチャット機能により、訪問者や顧客と即座にコミュニケーションを取ることが可能です。チャットボット機能を活用することで、よくある問い合わせに自動対応でき、オペレーターの負担を軽減できます。CRM機能では、顧客の属性情報や過去のやり取りを一元管理し、パーソナライズされた対応を実現します。さらに、LINEやInstagramとの連携により、複数チャネルを一元管理し、シームレスな顧客対応が可能です。具体的なユースケースとして、ECサイトでは購入相談やトラブル対応に、SaaS企業ではカスタマーサポートの効率化に活用されています。

チャネルトークは、Webチャット、チャットボット、CRM機能、ビデオ・音声通話、さらにLINEやInstagramの公式アカウント連携を統合したWeb接客ツールであり、企業の顧客対応を効率化するために設計されています。特にリアルタイムのチャット機能により、訪問者や顧客と即座にコミュニケーションを取ることが可能です。チャットボット機能を活用することで、よくある問い合わせに自動対応でき、オペレーターの負担を軽減できます。CRM機能では、顧客の属性情報や過去のやり取りを一元管理し、パーソナライズされた対応を実現します。さらに、LINEやInstagramとの連携により、複数チャネルを一元管理し、シームレスな顧客対応が可能です。具体的なユースケースとして、ECサイトでは購入相談やトラブル対応に、SaaS企業ではカスタマーサポートの効率化に活用されています。

チャネルトークは、Webチャット、チャットボット、CRM機能、ビデオ・音声通話、さらにLINEやInstagramの公式アカウント連携を統合したWeb接客ツールであり、企業の顧客対応を効率化するために設計されています。特にリアルタイムのチャット機能により、訪問者や顧客と即座にコミュニケーションを取ることが可能です。チャットボット機能を活用することで、よくある問い合わせに自動対応でき、オペレーターの負担を軽減できます。CRM機能では、顧客の属性情報や過去のやり取りを一元管理し、パーソナライズされた対応を実現します。さらに、LINEやInstagramとの連携により、複数チャネルを一元管理し、シームレスな顧客対応が可能です。具体的なユースケースとして、ECサイトでは購入相談やトラブル対応に、SaaS企業ではカスタマーサポートの効率化に活用されています。

安全に利用できるポイント

チャネルトークを安全に利用するためには、顧客情報の厳格な管理が不可欠です。本ツールでは、顧客の属性情報や行動履歴を保存できるため、適切なアクセス権限の設定や不要なデータへのアクセス制限を行うことが推奨されます。また、外部連携サービスを利用する際にはAPIキーの管理が重要です。APIキーが漏洩すると第三者による不正アクセスのリスクが高まるため、IP制限や権限管理を徹底し、安全な取り扱いを行う必要があります。

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