「また同じ質問…」情シスのヘルプデスク業務の実態と、AIが拓く突破口

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【動画概要】
「同じ質問が何度も来るけど、FAQを更新する時間がない」
「回答が属人化し、問い合わせ対応に追われてDX推進の手が回らない…」
社内ヘルプデスク業務で、こんな状況に心当たりはありませんか？ ヘルプデスクは、情シス業務の中で多くの時間を占める重要な領域です。

本動画では、マネーフォワードｉ株式会社 代表取締役社長 今井 義人へのインタビューを通じて、ヘルプデスク業務の実態と課題を深掘り。 情シスが本来の役割に向き合うための、AIを活用した『ヘルプデスクの新しいあり方』とは。
現場のリアルな悩みから、これからの組織が向かうべき方向性を解説します。
ぜひご覧ください。

この動画でわかること

• 情シスが抱えるヘルプデスク業務の実態

• 改善を阻む構造的な理由と組織全体への影響

• 経営層・社員から求められる情シスの役割

• AIを活用した改善へのアプローチ