1日20件の社内問い合わせを減らす—ナレッジ×AIヘルプデスクで“自己解決する組織”を作る方法—

「パスワードを忘れた」「この申請はどこから？」——情シスやバックオフィスに寄せられる1日数十件の社内問い合わせ対応が、本来の業務を圧迫していませんか。同じ質問に何度も答える背景には、マニュアルやFAQが社内に散在し、従業員が自力で答えにたどり着けない構造があります。

本セミナーでは、社内に散在するナレッジを「答えられる状態」に整備する手順と、AIによる自動応答で問い合わせの一次対応を自動化し自己解決率を高める仕組みづくりを、チャットツール連携の実例とともに解説。スモールスタートの範囲設計から効果測定のKPIまで、導入の全体像がわかる内容です。