問い合わせ対応を一元管理するクラウド型ヘルプデスクツール Zoho Desk | マネーフォワードAdmina

Zoho Deskは、複数のチャネルから寄せられる顧客問い合わせを 一元管理・見える化し、カスタマーサポート業務を効率化するクラウド型のヘルプデスクツールです。

メール・電話・チャット・SNSといった多様な問い合わせを「チケット」としてまとめ、対応状況や履歴をチームで共有できます。これにより 対応漏れや重複対応を防ぎ、属人化を抑制 します。

さらに、ナレッジベースでFAQを蓄積して顧客の自己解決を促したり、ワークフローの自動化やレポート分析で業務効率を向上させたりできます。顧客満足度調査機能も備え、サービス品質の評価・改善にも役立つため、サポート体制の質向上に貢献するツールです。

Zoho Desk機能一覧

• オムニチャネル問い合わせ管理

• ナレッジベース／自己解決支援

• ワークフロー自動化

• レポーティング／ダッシュボード

• 顧客満足度調査

  
  

Zoho Desk料金プラン

• スタンダード　1,680円/ユーザー/月

• プロフェッショナル　2,760円/ユーザー/月

• エンタープライズ　4,800円/ユーザー/月

詳しくは公式サイトにてお問い合わせください。