AI搭載クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム Genesys Cloud | マネーフォワードAdmina
連携概要
連携により、Genesys Cloudに存在するユーザーの以下のデータがAdminaに連携されます。
ユーザー名
メールアドレス
Genesys Cloudの権限（ロール）
ステータス
アカウントの新規作成
アカウントの削除
アカウントの無効化
また、Genesys Cloud上に退職者アカウントが存在した場合にアラート機能が作動します。
サービス詳細
Genesys Cloudは、企業が顧客とのすべての接点を一元的に管理し、優れた顧客体験を実現するためのクラウド型コンタクトセンター統合プラットフォームです。
コールセンターの通話、チャット、メール、SNS、SMS などの複数チャネルをオムニチャネルで統合し、AI を活用したインテリジェントルーティングや自動化、ワークフォース管理、詳細な分析を備えています。これにより、顧客と従業員のやり取りを最適化し、顧客満足度やエージェントの生産性向上を支援します。
ネイティブのクラウドアーキテクチャーで柔軟な拡張性もあり、中小〜大規模企業まで幅広く対応できるサービスです。
Genesys Cloud機能一覧
オムニチャネル・コンタクトセンター機能
AI と自動化（エクスペリエンスオーケストレーション）
レポート・分析機能
ワークフォース・エンゲージメント管理（WEM）
クラウドプラットフォーム・連携
Genesys Cloud料金プラン
Genesys Cloud CX 1 9,000円/月
Genesys Cloud CX 2 13,800円/月
Genesys Cloud CX 3 18,600円/月
Genesys Cloud CX 4 28,800円/月
詳しくは公式サイトにてお問い合わせください。
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