カスタマーサクセス プラットフォーム Gainsight NXT | マネーフォワードAdmina
連携概要
連携により、Gainsight NXTに存在するユーザーの以下のデータがAdminaに連携されます。
ユーザー名
メールアドレス
ステータス
ライセンス保有状況
アカウントの新規作成
アカウントの無効化
また、Gainsight NXT上に退職者アカウントが存在した場合にアラート機能が作動します。
サービス詳細
Gainsight NXTは、米Gainsight社が提供するカスタマーサクセス（CS）プラットフォームです。
CRMの契約情報やプロダクトの利用ログ、サポート履歴など、社内に散らばっている顧客データを一か所に集めます。顧客ごとの状況は「Customer 360」の画面でひと目で確認できます。集めたデータからヘルススコアを算出し、解約の予兆やアップセルの機会を早めにつかめるのが特長です。リスクを検知すると、ルールエンジンが担当者向けのタスク（CTA）を自動で作り、プレイブックに沿った対応を促します。オンボーディングや定期フォローのメールは、Journey Orchestratorで自動配信できます。少ない人数でも多くの顧客を先回りして支援できる仕組みをつくり、継続率とLTVの向上を支えます。
Gainsight NXT機能一覧
Customer 360（顧客データの一元化）
ヘルススコア（スコアカード）
ルールエンジンとCTA（対応タスクの自動化）
Journey Orchestrator（メール配信の自動化）
サクセスプランとダッシュボード
Gainsight NXT料金プラン
料金については公式サイトにてお問い合わせください。
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