ITサービス管理プラットフォーム ServiceNow | マネーフォワードAdmina

機能詳細

ServiceNowは、ITサービスマネジメントをクラウド上で提供するプラットフォームです。ITサービスマネジメントのデジタル化を促進します。IT部門や企業の全体業務効率化やサービス提供の最適化支援のために幅広い機能を提供しています。主な機能についてご紹介します。

インシデント管理:
IT障害や問題の報告とトラッキングをサポートします。 インシデントの優先度やステータスの管理、対応スケジュールの設定などを行います。

リクエスト管理:
ユーザーや顧客からのリクエスト（アカウント作成、アクセス権限の変更など）を管理し、迅速な対応を実現します。

問題管理:
ITインフラのルート原因を特定し、再発防止策を策定するための問題管理機能を提供します。

変更管理:
システムやアプリケーションの変更を計画的に管理し、影響を最小限に抑えた変更の実施の支援をします。

サービスカタログ:
利用可能なサービスやプロセスをカタログ化し、ユーザーが必要なサービスを簡単にリクエストできるようにします。

自動化ワークフロー:
ルーチン業務やタスクを自動化し、効率的なワークフローを構築します。

知識ベース:
インシデントや問題の解決策を文書化して知識ベースを構築し、効果的なトラブルシューティングを提供します。

イベント管理:
IT環境の監視を行い、異常や障害の早期検出と対応を可能にします。

セキュリティインシデント管理:
サイバーセキュリティ関連のインシデントや侵入を追跡し、対応プロセスを管理します。

プロジェクト管理:
ITプロジェクトの計画、実行、監視、評価を支援し、プロジェクトの進捗と成果物を追跡します。

サービスデスクの構築:
ユーザーや顧客からの問い合わせを効果的に受け付け、迅速な対応を実現するサービスデスクを構築します。
分析とレポート:
データを分析し、可視化したレポートやダッシュボードを提供して、効果的な意思決定ができます。デジタルワークフローによって蓄積されるデータを分析します。

ServiceNowはこれらの機能を統合的に提供し、ITサービスマネジメント業務の効率化をし、運用プロセスを最適化するための強力なプラットフォームです。デジタルワークフローの最適化によって、従来のプロセスが簡素化され、効率的な業務運用が実現されると同時に、透明性や迅速な対応が向上します。デジタルワークフローの最適化は、企業全体の生産性向上や従業員エクスペリエンス・顧客満足度の向上に寄与します。

使い方

ServiceNowの使い方簡単にご紹介します。

ログインとダッシュボードのカスタマイズ:
「ServiceNow」にログインし、ダッシュボードをカスタマイズして必要な情報やタスクを表示するように設定します。

チケット作成とトラッキング:
インシデント、問題、リクエストなどのチケットを作成し、それぞれのステータスや優先度を設定します。 チケットの進行状況をトラッキングし、担当者や関係者とのコミュニケーションを行います。

チケットのルーティングと割り当て:
チケットを適切な担当者やチームにルーティングし、タスクの割り当てを行います。

チケットの解決とクローズ:
チケットが解決されたら、対応内容を記録し、チケットをクローズします。顧客に対して結果を報告することもあります。

自動化ワークフローの設定:
ルーチン業務やタスクを自動化するためのワークフローを設定します。例えば、リクエストが来たら特定のプロセスが自動的に開始するなどです。

知識ベースの活用:
インシデントや問題の解決策を知識ベースに記録し、ユーザーが自己解決するための情報を提供します。

分析とレポートの作成:
データを分析し、レポートやダッシュボードを作成します。チケットの処理時間、トラブルの傾向などを把握します。

セルフサービスポータルの利用:
ユーザーや顧客が自分でチケットを作成し、サービスのリクエストや問題報告を行うためのセルフサービスポータルを活用します。

トラブルシューティングと変更管理:
問題のルート原因を特定し、再発防止策を策定するためのトラブルシューティングや変更管理を行います。

セキュリティインシデントの管理:
サイバーセキュリティ関連のインシデントや侵入を追跡し、適切な対応を実施します。

これらのステップは一般的な「ServiceNow」の利用方法の一例です。特定のプロセスや業務に応じて、カスタマイズや設定を行いながら、効率的なITサービスマネジメントを実現することが目指し、ITサービスマネジメントのデジタル化を促進。ServiceNowの導入方法や具体的な操作方法は環境や導入設定等によって異なる場合がありますので、公式HP等をご覧ください。

よくある質問

ServiceNowとは何ですか？

ServiceNowは、企業の業務をデジタルワークフローによって統合・自動化するクラウドベースのプラットフォームです。このプラットフォームは、ITサービス管理、カスタマーサービス、セキュリティオペレーションなどの業務を標準化・自動化しており、従業員がより付加価値の高い業務に専念できる環境を実現します。

ServiceNowの特徴は、業務フローを可視化し、手作業の多い業務をデジタルワークフローに置き換えることで、効率性と生産性を向上させることです。さらに、ローコード開発機能を提供しており、技術者以外のユーザーでも容易にアプリケーションを開発できるため、IT部門への依存度を減らし、ビジネスニーズに迅速に対応することができます。

多くの企業がServiceNowを導入しており、その実績は幅広い業種にわたっています。金融、製造、流通、情報・通信などの企業だけでなく、自治体や教育機関でも導入が進んでいます。これらの導入実績は、ServiceNowが様々な業務課題に対応できる柔軟性と拡張性を持っていることを示しています。

ServiceNowは、従業員のエクスペリエンス向上にも貢献しています。従来のサイロ化された業務システムをServiceNowで統合することで、部門間のコミュニケーションやデータ共有が円滑になり、従業員の生産性が向上します。また、ネットワークやITインフラの管理も効率化され、企業全体のデジタルトランスフォーメーションを推進する基盤となっています。

このように、ServiceNowは企業の業務プロセスを包括的に最適化し、デジタル化を加速させるプラットフォームとして、多くの企業で活用されています。