Intercom カスタマーサポートからマーケティングまで活用可能 | マネーフォワードAdmina

Intercomとは、世界で30000社以上の企業に導入されている実績を持つ、総合型カスタマーコミュニケーションプラットフォームです。
マーケーティング、Webセールス、問い合わせ対応など顧客とのコミュニケーションがIntercomだけで完結します。顧客情報を一元管理し、顧客の利用状況を可視化し、メンバーへの情報共有も容易にできるツールです。常に顧客1人ひとりの情報を把握し、迅速で快適なカスタマーサポートを実現します。

Intercom 機能一覧

・CRM
・Webチャット
・FAQシステム

機能詳細

Intercomとは、総合型のカスタマーコミュニケーションプラットフォームです。顧客とのコミュニケーションを効率的かつパーソナライズした方法で行うためのツールや機能を提供しています。Intercomの主な特徴と機能をご紹介します。

▼リアルタイムチャット
Intercomは、ウェブサイトやモバイルアプリケーション上でのリアルタイムチャットを提供します。顧客とのコミュニケーションを即時に行うことができ、質問や問題解決、製品のデモンストレーションなどをリアルタイムでサポートすることが可能です。

▼カスタマーサポート
Intercomは、顧客からの問い合わせやチケット管理を効率的に行うための機能を提供します。カスタマーサポートチームは、顧客とのコミュニケーションをトラッキングし、タスクの割り当てや優先度の設定、解決までの経過時間の管理などを行うことができます。

▼オートメーション
Intercomは、オートメーション機能を備えており、特定のイベントや行動に基づいて顧客に自動的にメッセージを送信することができます。例えば、新規登録ユーザーへのウェルカムメッセージや、特定の行動が起きた際のリマーカティングメッセージなどを自動的に送信することができます。

▼カスタマーエンゲージメント
Intercomは、顧客とのエンゲージメントを向上させるための機能を提供します。セグメント化された顧客リストに対して、メッセージ、アナウンス、プッシュ通知、メール配信などのコミュニケーションを行うことができます。

▼分析とレポート
Intercomは、コミュニケーションデータや顧客行動データの分析機能を提供します。顧客の行動傾向や優れたサポートの提供状況などを把握し、改善のための洞察を得ることができます。

ビジネスにおける顧客コミュニケーションを総合的かつ効果的に管理するためのツールとして広く利用されています。顧客サポート、マーケティング、営業など、さまざまな部門が顧客とのコミュニケーションを強化し、良好な顧客体験を提供するためにIntercomをご活用ください。

Intercom 料金プラン

プランは、現在３つ提供されています。

・Essential：$ 39 / 月
個人、スタートアップ、中小企業向けのカスタマーサポートプラン

・Advanced：$ 99 / 月
成長するサポートチームのための強力な自動化ツールとAI機能。

・Expert：$ 139 / 月
大規模なサポートチームのためのコラボレーション、セキュリティ、レポーティングツール。

料金については 公式サイトにてお問い合わせください。

使い方

Intercom（インターコム）の使い方について、以下のステップをご参照ください。

・アカウントの作成と設定
公式ウェブサイトにアクセスし、アカウントを作成します。必要な情報を入力して登録を完了させます。その後、アカウントの設定を行います。これには、ウェブサイトやアプリケーションの設定、ウェルカムメッセージや自動メールのテンプレート作成、ユーザーセグメントの定義などが含まれます。

・カスタマーサポートの設定
Intercomでは、顧客からの問い合わせやチケット管理を効果的に行うためのカスタマーサポートの設定が可能です。チームメンバーを招待して役割を割り当て、チャットウィジェットのカスタマイズやチケット管理の設定などを行います。

・リアルタイムチャットの設定
リアルタイムチャット機能を活用するために、ウェブサイトやアプリケーションにチャットウィジェットを組み込みます。これにより、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを実現します。

・オートメーションの設定
特定のイベントやユーザーの行動に基づいて自動的にメッセージを送信するオートメーション機能を設定します。例えば、新規ユーザーへのウェルカムメッセージや特定のアクションに対する追加情報の提供などを自動化することができます。

・カスタマーエンゲージメントの管理
顧客とのエンゲージメントを向上させるためにさまざまな手段を活用できます。ターゲットセグメントに対してメッセージやアナウンスを送信したり、プッシュ通知やメールを利用したりすることで、顧客との関係を深めることができます。

・データ分析と改善
データ分析機能も提供しており、顧客行動やコミュニケーションの効果を評価することができます。メトリクスやレポートを活用して、顧客エンゲージメントの改善や戦略の見直しを行います。

Intercomは使いやすいインターフェースを持っており、上記の手順に沿って必要な設定を行うことで、効果的なカスタマーコミュニケーションを実現することができます。公式ドキュメントやサポートリソースも利用して、より詳細な操作や機能の活用方法を学ぶこともおすすめです。