インバウンドマーケティング＆セールスソフトウェア HubSpot |マネーフォワードAdmina

HubSpot(ハブスポット)とは、「使いやすさ」と「高度な機能」を両立させた製品とサービスで企業の成長を支援するクラウド型のCRM（顧客関係管理）プラットフォームです。HubSpot社が提供しています。HubSpotのCRMプラットフォームにはイン バウンド マーケティング、マーケティングオートメーション、営業活動の支援、カスタマーサービス、オペレーション、ウェブサイト管理などの製品が含まれており、顧客を惹きつけ、信頼を築き、顧客満足度を高めることで自社も成長していく「インバウンド」の思想の実践をサポートします。企業の各成長フェーズのニーズに合わせたカスタマイズをすることが可能で、現在世界120カ国以上で約135,000社にhubspot を 導入されています。

プロダクトはこちら　https://www.hubspot.jp/products/crm

HubSpot 製品一覧

・marketing hub
・sales hub
・service hub

HubSpotは3つの主要な製品があります。

Marketing Hub:
Marketing Hubは、営業活動を強化し、顧客への価値提供を最大化するツールのセットを提供します。Marketing Hubには、コンテンツ作成、リードジェネレーション、オートメーション、アナリティクスなどの機能を含みます。マーケティングチームは、ターゲットオーディエンスに対して魅力的なコンテンツを提示し、リードを獲得して育てるための戦略を展開することができます。

Sales Hub:
「Sales Hub」は、セールスプロセスを効果的に管理し、顧客との関係を強化するツールの提供がされています。リード管理、タスク管理、コミュニケーションツール、アナリティクスなどが含まれ、セールスチームはリードの追跡からクロージングまでの一連のステップをシームレスに進めることができます。

Service Hub:
「Service Hub」は、サポートやカスタマーエンゲージメントを向上させるツールが用意されています。チケット管理、知識ベース、フィードバック収集、チャットなどの機能があり、顧客満足度を高めるための戦略を実行するために必要な機能を備えています。顧客からの問い合わせやフィードバックを管理することで、長期的な顧客関係の構築に貢献します。

これらの3つの製品は、それぞれの側面でビジネス成果を向上させるためのツールを提示し、さらに統合されることで、マーケティング、セールス、カスタマーサポートなどの部門間でシームレスな情報共有と連携を実現します。結果として、顧客エンゲージメントと満足度を向上させ、ビジネスの成長に寄与します。Marketing HubとCMS Hubを併用している方は、Marketing Hubのみを利用している方に比べると、インバウンドリード数の伸び率が高くなっています。

HubSpot 機能一覧

HubSpotの主な機能は以下のとおりです。

・マーケティングオートメーション
・e メールアドレスなどをキーとした名寄せ
・営業支援CRM機能
・カスタマーサービス
・コンテンツマネジメント
・オペレーション支援
・様々なアプリ連携機能

HubSpotの機能詳細

HubSpotとは、インバウンドマーケティングの支援のために開発されたクラウド型ソフトウェアです。インバウンドマーケティングとは顧客が自発的に企業に関心を持ち、アプローチするプロセスを重視するアプローチであり、その目標は価値あるコンテンツを提示して顧客との関係を構築し、ブランドへの関心や信頼を育むことです。オペレーション支援ソフトウェアとしても幅広い機能が備わっています。以下にその主な機能を詳細に解説します。

顧客管理 (CRM):
顧客情報を一元管理し、取引履歴やコミュニケーション履歴を記録することが可能です。カスタマイズ可能な顧客プロフィールを使用して、各顧客情報登録をします。

コンタクト管理:
HubSpotを利用することにより顧客情報や見込み客情報を管理し、セグメント化してターゲティング営業活動を効率的に行います。

セールス自動化:
取引プロセスの管理、タスクの割り当て、自動通知などを利用してセールスチームの生産性を向上させます。

マーケティング自動化:
メールキャンペーン、フォーム作成、ランディングページの作成、ワークフローの設定などを通じてマーケティング活動を自動化し、リード獲得と育成を支援します。

Eメールマーケティング:
セグメントされたリストに対してターゲティングされたメールキャンペーンの作成、送信・追跡・分析をおこないます。

アナリティクスとレポート機能:
ウェブサイトやメールキャンペーンの成果を計測し、効果を分析するためのツール、ダッシュボードがあります。

顧客サポートとチケット管理:
顧客の問い合わせやサポート要求を管理するためのチケット管理機能を備えています。

会話とチャットボット:
ウェブサイト上でリアルタイムチャットができ、訪問者とのコミュニケーションを強化します。また、自動応答を行うチャットボットも利用可能です。

販売予測:
セールスデータとアルゴリズムを活用して、売上の予測とリードのコンバージョン確率を予測します。

インテグレーションとAPI:
外部アプリケーションとの連携をサポートし、APIを介してカスタマイズやデータの連携を可能にします。

スマートコンテンツ:
ユーザーの属性や行動に合わせててコンテンツをパーソナライズし、よりターゲティングされた体験を提供します。

ソーシャルメディア管理:
ソーシャルメディアプラットフォームでの投稿管理、スケジューリング、分析をサポートします。

ウェブサイト管理:
レスポンシブデザインのウェブサイト作成、ページの編集、SEO最適化を行います。

Webサイトの構築に関する幅広い機能も搭載されています。HubSpotを活用することで、Webサイトを効果的なマーケティングツールに変えることができます。美しいデザイン、使いやすい編集機能、パーソナライズされた体験の提供など、サイトの魅力を最大限に引き出すための機能が豊富に揃っています。HubSpotの基本的な機能や操作方法はアップデートによって変更されることがあります。Hubspot導入の際は、公式ドキュメントやサポートを参考にして最新情報を確認することをおすすめします。

HubSpot 料金プラン

HubSpotの基礎ツールを無料で利用できます。料金体系については 公式サイト にてお問い合わせください。

HubSpotは異なるプランの提供があり、ビジネスのニーズや成長段階に応じて選択することができます。

無料ツール: HubSpotの無料プランは、小規模なビジネスや個人事業主に向けたエントリーレベルのプランです。基本的なマーケティングツールやCRM機能を利用できます。ウェブフォーム、タスク管理、リードトラッキングなどが含まれており、スタートアップ段階でのスタートをサポートします。

Starter（スターター）: Starterプランは、成長するビジネス向けのプランで、マーケティングツールとCRM機能を強化して提供しています。メールキャンペーン、ソーシャルメディア管理、分析レポートなどが含まれ、リードの生成と管理をサポートします。また、カスタマーサポートも利用可能です。

Professional（プロフェッショナル）: Professionalプランは、より広範なマーケティング、セールス、カスタマーサービスのニーズに対応するプランです。高度なセグメンテーション、メールオートメーション、タスクワークフロー、CRMカスタマイズなどが提供され、ビジネスプロセスのオプティマイズを実現します。セールスとマーケティングの連携を強化し、顧客エンゲージメントを向上させるための機能も充実しています。

使い方

HubSpotとは使いやすいクラウド型のサービスであり、セールス、マーケティング戦略、サポートなどの機能を統合的に提供しています。以下にHubSpotの基本的な利用方法を解説します。

アカウント作成と設定:
HubSpotのウェブサイトにアクセスしてアカウント作成をします。アカウントができたら、基本的な設定やプロファイル情報を設定します。

顧客データの追加と管理:
ダッシュボードに移動し、新しい顧客データを追加します。顧客の名前、連絡先情報、会社名などを入力しましょう。また、顧客の詳細情報をプロフィールで管理できます。

取引の管理:
新しい取引（ディール）を追加し、取引の進行状況や予想収益を記録します。取引ごとに関連するタスクやメモを追加して、業務プロセスを管理します。

マーケティング活動の作成:
マーケティングキャンペーンやEメールの作成を行います。ワークフローを設定して自動化し、リードの育成やターゲティングを行います。ウェブサイトやメールキャンペーンの成果を計測し、効果を分析するためのツール、ダッシュボードがあります。HubSpotはインバウンドマーケティングを実現するためのプラットフォームとなっています。

Eメールの送信:
メールの作成と送信を行うためのツールの利用をします。ターゲティングされたリストに対してパーソナライズされたメールを送信できます。

タスクの管理:
タスク作成をし、優先順位を設定してセールスプロセスを追跡します。タスクの割り当てや期限の設定も可能です。

チャットボットとコンバーション:
ウェブサイト上にチャットボットを設置し、訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取ります。また、コンバーション対策としても活用できます。

サポート管理:
チケットを作成し、顧客からの問い合わせや要求を管理します。追跡や解決プロセスの進行状況の把握が可能です。

アナリティクスとレポート:
ウェブサイトのトラッキング、メールキャンペーンの成果などを分析するためのアナリティクスツール、ダッシュボードを活用します。

インテグレーションとAPI:
HubSpotは多くの外部ツールとの連携が可能です。APIを介して他のアプリケーションとデータを共有し、業務フローをオプティマイズします。

スマートコンテンツ:
Hubspotの導入により、セグメントされたリストに基づいてコンテンツのパーソナライズ化し、顧客エンゲージメントを向上させます。

フォームとランディングページ:
フォームやページを作成し、リードのキャプチャやCVを促進します。

HubSpotは非常に柔軟なプラットフォームとなっています。ビジネスニーズに応じてカスタマイズでき、機能が豊富であるため、使い方は多岐にわたります。効率的なタスク自動化や柔軟な拡張性、総合的なカスタマーサポートなどのツールを導入するメリットにより、HubSpotは業務効率化に役立ち、お客様の満足度の向上を実現する強力なツールとなります。導入方法、使い方が異なる可能性がありますので、詳細は公式HP等を参考にしてください。

導入メリット

HubSpotには導入するメリットは多くあります。ビジネスにとって重要なカスタマーリレーションシップを効果的に管理するための「無料のCRM」ソリューション。この無料のCRMは、ビジネスの成長を支援するために設計されています。主なメリットをご紹介します。

総合的なプラットフォーム

HubSpotはマーケティング、営業、カスタマーサポートの各部門に関する機能を一つのプラットフォームで提供しています。これにより、チーム間の情報共有がスムーズに行え、効率的な連携が可能です。

カスタマーエクスペリエンス向上

HubSpotはマーケティングからカスタマーサポートまでのプロセスを通じて、顧客とのエンゲージメントを向上させることができます。パーソナライズされたコンテンツやターゲティングを活用し、顧客に価値ある体験を提供できます。

マーケティングキャンペーン

マーケティング自動化やセグメンテーション機能により、ターゲットに合わせたキャンペーンを実施できます。また、リードの獲得からナーチャリング、コンバージョンまでのプロセスをサポートします。

スムーズな営業プロセス

HubSpotでは見込み客の追跡やタスクの自動化により、営業プロセスが最適化されます。業務効率化に役立ちます。見込み客の動向や行動履歴を把握し、的確なフォローアップを行えます。

効率的なカスタマーサポート

チケット管理や問い合わせの追跡、スムーズなコミュニケーションなどが可能です。顧客の満足度向上とサポート効率が実現します。

データに基づく意思決定

HubSpotではダッシュボードやレポートを利用して、ビジネス成果や進捗を可視化できます。データに基づいた意思決定が可能で、戦略の改善や効果測定が行いやすくなります。

拡張性と統合性

HubSpotは多くのツールやアプリとの連携をサポートしており、既存のツールと統合して利用することができます。また、専用のマーケットプレイスでさまざまなアプリやインテグレーションを見つけることができます。

HubSpotの導入により、効率的な運用、顧客との深い関係構築、データに基づく戦略立案など、ビジネス全般での多くのメリットを享受できます。