Freshservice 組織全体を効率化するITSM最適化ツール | マネーフォワードAdmina

Freshservice（フレッシュサービス）は、クラウドベースのサービスデスクおよびITサービスマネジメント（ITSM）ソリューションです。Freshworks社が提供しており、IT・人事・運営・教育関連のソリューションを提供しています。Freshserviceは、中小企業から大企業まで幅広い企業に利用されており、シンプルで使いやすいインターフェースと高度な機能を備えているITIL準拠サービスデスクツールです。
現在、世界中で4万社以上のSMB、中堅企業、およびエンタープライズ企業にサービスを提供しています。
ITILのベストプラクティスに基づき、IT組織が最も重要なことである優れたサービス提供と顧客満足に集中できるように設計されています。サービスデスクとITSMのニーズをサポートするだけでなく、使いやすさ、セットアップの速さ、顧客サービス、価格において選ばれています。直感的なUIを持ち、正確な要件に合わせて楽に設定やカスタマイズが可能で、他のビジネスやITシステムと簡単に連携することができます。また、Google Apps、Dropbox、AWS、Bomgarなど、多くのクラウドサービスとの連携が可能です。

Freshservice 機能一覧
・ITサービス管理
・ITオペレーション管理
・IT資産管理
・プロジェクトポートフォリオ管理
・状況に基づく分析
・外部サービス連携

機能詳細
▼ITサービス管理
最先端のITサービス管理ソリューションで組織の満足度向上をサポートします。
・インシデント管理
・サービス品質保証(SLA)管理
・ナレッジ管理
・サービスカタログ
・自動化機能
・セルフサービスポータル
・チームハドルでコラボレーションの改善

▼ITオペレーション管理
Freshservice Operations Managementを活用して、クラウドを効率的に管理。

・アラート管理
・Orchestration Center

▼IT資産管理

・資産の正常化
・検出の自動化
・統合型CMDB
・SaaS管理
・資産のライフサイクル管理
・契約管理

▼プロジェクトのポートフォリオ管理

・統合プロジェクト
・カスタマイズ可能なプロジェクトテンプレート
・アジャイル型＆ウォーターフォール型
・プロジェクトの分析
・統合型タスク管理
・予測的なインサイトの入手に役立つAI

Freshservice 料金プラン
・Starter　$29/月
・Growth　$59/月
・Pro　$109/月
・Enterprise　$129/月

料金プランの詳細は公式サイトをご確認ください。21日間無料でお試しできる無料トライアルもあります。

使い方FreshserviceはクラウドベースのITサービスマネジメントツールです。Freshserviceの基本的な使い方をご紹介します。

・チケット管理
Freshserviceでは、社員からのサポート要求を「チケット」として作成します。チケットには、カテゴリ、優先度、担当者などを設定することができます。解決までの時間や対応手順も記録できます。メールや電話、チャットなどのチャネルからの問い合わせを一元管理します。カテゴリやタグを設定できるため、問い合わせを自動的に分類することも可能。

・レポートの作成
データのフィルタリング、表や棒グラフ、グラフィック形式でレポートを生成します。

・カスタマイズ
Freshserviceは、多数のカスタマイズオプションを提供しています。ワークフロー、ビュー、フィールド、チケットタイプ、メール通知などをカスタマイズできます。

使いやすく柔軟性のあるサービスで、ビジネスに合わせたITサポートを提供します。