Web接客でファンを創造する チャネルトーク | マネーフォワードAdmina

チャネルトークは、Web上で実店舗と同様の顧客サービスをかなえる、All-in-oneのWeb接客ツール・コミュニケーションツールです。株式会社Channel Corporationが提供。「答えは顧客にある」という考えから作られました。導入実績は10万社を突破。多くの企業に導入されており、顧客対応と社内会話（ビジネスチャット）の2種類に対応しています。
顧客とのコミュニケーションの強化のためにチャットが重要な役割を果たします。自由度が高く、初心者の方にもおすすめの使い心地と豊富な機能、チャットやLINE公式アカウントなどを一元管理、メールやSMSからもメッセージ通知を受けるので途切れることないコミュニケーションができます。FAQやよくある質問はサポートbotで自動回答、シナリオ追加できるので担当者の負担が減り顧客対応を効率化、利用者は他の仕事への時間が増やせます。CRMマーケティング機能は、連絡先やプロフィールを一元管理できます。また、フィルタリングで新規顧客の開拓・購買への誘導を行えます。CRMと一体化した接客チャットで、ECサイトでもまるでオフライン店舗のような顧客体験を提供いたします。
Channel DeskアプリはAndroid/iOS/Windows/Mac対応です。

機能一覧

・Webチャット（社内チャット・チャットボット）
・顧客情報管理・運用
・営業、マーケティング支援
・コールセンター業務の支援
・カスタマーサクセス

機能詳細

「チャネルトーク（ChannelTalk）」は、Web接客やカスタマーサポートを支援するためのチャットサービスです。主な機能のご紹介をします。以下は一般的に備えられている機能の一部です。

チャット機能: ウェブサイトやモバイルアプリにチャットボックスを埋め込み、リアルタイムでお客様とのコミュニケーションが可能です。

顧客サポート管理: サポートチケットや問い合わせの一元管理をし業務効率アップ、対応のサポートをします。

自動応答: 予め設定されたルールに基づいて自動的に顧客への応答を行い、効率的な対応を支援します。

オムニチャネル対応: ウェブサイト、メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを統合してお客様とコミュニケーションを行います。

リアルタイム解析: チャネルトークではトラフィックや顧客の行動をリアルタイムで解析し、効果的なコミュニケーション戦略を立てるためのデータを提示します。

タグ付け・顧客管理: 情報を整理し、特定の顧客に対して個別対応するための機能があります。

チャットとチャネルトークのサービスを活用することにより、企業はよりスムーズなコミュニケーションと効果的なサポートを実現し、満足度の向上に貢献することができます。実店舗で行われているような親しみやすい接客をオンライン上で実現することができます。チャットがチャネルトークのコア機能であり、リアルタイムで親しみやすいコミュニケーションを提供することで、顧客との信頼関係を築き、顧客サポートの効率化や企業内コラボレーションの強化に寄与します。顧客の声を集め、サービスの向上やビジネス成長につなげる重要な要素となります。 テキストチャットやビデオ通話を通じて、顧客と直接コミュニケーションを取ることで、商品やサービスに関する質問にリアルタイムに応えたり、個別のニーズに対応したりすることが可能です。カスタマーサービスの向上に大きく寄与するツールであり、リアルタイムなコミュニケーションや個別対応、顧客フィードバックの収集などを通じて、顧客体験の向上と顧客ロイヤルティの構築を支援します。これによって企業の競争力向上や健全なビジネス成長に寄与することが期待されます。
具体的な機能はプラットフォームのバージョンや提供しているプランによって異なる場合がありますので、オプション機能や詳細な情報は公式ウェブサイトや関連情報源を参照してください。

料金プラン

無料プラン　0円/月

有料プラン　
・X-Small　3,600円/月
・Small　6,000円/月
・Medium　8,400円/月
・Large　18,000円/月
・Enterprise　24,000円~/月（お問い合わせ）
オプション機能は、有料プランに登録すると契約できます。プランの詳細については 公式サイトにてご確認ください。

使い方

Web接客ツールチャネルトークの利用方法についてお伝えします。

アカウントの作成と登録: 公式ウェブサイトにアクセスし、必要な情報を入力してアカウントを作成します。

ウェブサイトへのチャットボックス設置: 提供されるスクリプトをウェブサイトのHTMLに埋め込みます。これにより、チャットボックスがウェブサイト上に表示されるようになります。チャットボットやポップアップ機能があります。

顧客サポートの管理: ダッシュボードから顧客サポートの管理を行います。サポートチケットの管理やサポート担当の割り当て、自動応答の設定などが行えます。

チャット対応: 顧客からのチャットにリアルタイムで対応します。応答はテキストチャット、絵文字、画像、ファイルの添付などが可能です。

自動返信: 顧客がメッセージを送信した直後に自動的に返信が行われます。これにより、顧客はリアルタイムで受付が行われたことを確認でき、安心感を得ることができます。24時間対応できるため、顧客の信頼を得るとともに、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマイズが可能であるため、個々の顧客に合わせたサービス提供が可能となります。また、重要な情報の自動提供を通じて、顧客の問題解決をサポートし、効率的なビジネス運営に寄与します。

受信トレイ:問い合わせを直感的に分かりやすく管理できます。受信トレイを閲覧することで、顧客からの新しいメッセージやお問い合わせ内容をリアルタイムに確認することができます。受信トレイを閲覧する際に、タグやフィルタリング機能を活用することで、特定のテーマや重要なメッセージを優先して確認できます。これにより、顧客からの重要な問合わせ対応や重点的に対応すべき要件を見逃すことなく対処できます。

データ解析: 行動やトラフィック、接客チャットサポートの履歴などを解析し、効果的なコミュニケーション戦略を立てるための情報が得られます。問い合わせ数や、どのような種類の問い合わせが多いのかを把握することができます。

・メンバー管理
チームのメンバーを招待します。チームを形成することにより、効率的にコミュニケーションができます。マネージャーは招待リンクからメンバーを招待し、確認できます。チームごとに権限を付与することもできます。 一般的なWeb接客ツールの使い方の例です。具体的な使い方は公式サイトにて提供されているドキュメンテーションをご確認ください。

メリット

チャネルトークの導入には多くのメリットがあります。主なメリットをご紹介します。

リアルタイムなコミュニケーション

チャネルトークを使用することで、ウェブサイト上でリアルタイムにお客様の声を把握し、お客様とコミュニケーションを取ることができます。迅速かつスムーズな対応が可能になり、お客様の問題解決や質問に迅速に反応することができます。

サポートの効率化

チケット管理や自動応答などの機能を提供し、顧客サポートの合理化を図ることができます。サポート担当者が複数チャットを同時対応ができるため、効率的なサポート体制を構築できます。

顧客満足度UP

リアルタイムな顧客コミュニケーションと効率的なサポートにより、お客様の要望や問題を素早く解決できます。信頼を得ることでリピート購入や口コミによる広告効果が期待できます。

データ解析と改善

顧客の行動やチャット履歴などの顧客データ解析ができる機能を提供。このデータを活用してニーズや要望を把握し、サービスや商品の改善ができるようになります。

オムニチャネル対応

チャネルトークを利用することで、複数のチャネルを統合してコミュニケーションを行うことができます。ウェブサイト、メール、ソーシャルメディアなどさまざまなチャネルを一元管理することで、コミュニケーションをより円滑に進めることができます。

これらのメリットにより、チャネルトークは顧客との会話やコミュニケーションなどの接客力を強化し、企業のカスタマーサポート体制を向上させることができるチャットツールとなっています。実店舗のような親しみやすい接客をオンライン上で実現することができます。顧客サポート改善のためにAll-in-oneツール チャネルトークの接客を導入してみてはいかがでしょうか。顧客中心文化を実現するツールとして支持されています。CRM機能を提供することで、顧客との関係構築と顧客管理の強化につなげます。チャネルトークのその他の詳細情報は公式サイト等をご確認ください。